Returns

1. Do you offer returns?

Kami harap Anda menyukai semua produk yang Anda pesan dari kami, namun jika ada sesuatu yang tidak pas, seperti jenis produk dan ukuran yang kami kirimkan salah dan/atau terdapat cacat pada barang, dalam waktu 1x24 jam, Anda dapat menghubungi kami melalui email atau WhatsApp untuk proses pengembalian barang kepada kami. 

Kami hanya meminta Anda mengembalikan pakaian tersebut dalam kondisi yang dikirimkan kepada Anda:

  • Belum dipakai
  • Belum dicuci
  • Tidak ada bau atau tanda
  • Tag asli terlampir
  • Dalam kemasan aslinya

Jika barang tersebut tidak memenuhi semua persyaratan di atas, maka barang tersebut akan dikirim kembali kepada Anda.
2. What can I return?

Barang yang Anda belidapat dikembalikan dengan pengembalian dana penuh sejumlah harga barang (tidak termasuk biaya pengiriman) jika terdapat kesalahan pengiriman dari kami, seperti salah ukuran, salah produk, dan/atau terdapat cacat produksi pada barang yang Anda terima.
3. What can I not return?

In-store purchase: Toko ritel offline kami menggunakan sistem akuntansi yang berbeda dan kami tidak dapat mengembalikan produk apa pun yang dibeli di toko offline secara online.

Pembelian Online: Toko online kami menggunakan sistem akuntansi yang berbeda dengan toko ritel offline kami, oleh karena itu kami tidak dapat mengembalikan produk apa pun yang dipesan secara online melalui toko offline.
4. What is your return process?
  • Hubungi kami melalui email ke alamat hello@deuscustoms.co.id atau melalui WhatsApp ke nomor +62811-3972-233 dengan memberitahukan alasan pengembalian dan permasalahan produk yang Anda terima.

  • Mohon membuat video unboxing saat Anda menerima pesanan karena untuk proses pengembalian, Anda diharuskan melampirkan video tersebut. Video yang diterima adalah tanpa jeda, tanpa edit, dan terlihat jelas. Permintaan pengembalian barang akan ditolak jika video yang Anda kirimkan memperlihatkan paket yang Anda terima sudah terbuka.

  • Jika tim kami sudah menyetujui permintaan pengembalian barang, Anda dapat mengirimkan barang tersebut ke alamat yang diberi tahu oleh tim customer service kami melalui email dan/atau WhatsApp.

  • Pastikan Anda tidak menggunakan layanan bayar di tempat (COD) saat mengirimkan kembali barang tersebut.

  • Mohon dipahami bahwa proses pengembalian dana (refund) atas barang yang dikembalikan dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja.