FAQ

Order Inquiry

Q : Kapan orderan saya dikirim?
A : Tim kami memerlukan waktu untuk penyiapan pesanan hingga terkirim maksimal 1x24 jam dari notifikasi pesanan diterima kecuali hari libur Nyepi.

Q : Bagaimana cara saya tau apakah pesanan saya stoknya tersedia?
A : Seluruh produk yang dapat di checkout sama dengan siap untuk di proses. Admin kami akan langsung menghubungi kamu apabila terdapat kendala dalam pemenuhan stok pesananmu. 

Shipping & Delivery Information

Q : Kira-kira pesanan saya kapan tiba?
A : Estimasi pengiriman selama pandemi umumnya 2-4 hari kerja. Untuk informasi lanjut bisa dilacak melalui informasi nomor resi pengirimanmu atau menghubungi JNE terdekat. 

Q : Pengiriman dilakukan darimana?
A : Seluruh pengiriman pembelanjaan dari Deus Online dilakukan dari Bali. 

Q : Apakah bisa melakukan pengiriman internasional?
A : Informasi lengkap mengenai pengiriman Internasional bisa langsung menghubungi online@id.deuscustoms.com

Sizing Guidelines

Q : Bisa minta size chart nya?
A : Size kami menggunakan standar pengukuran Australia. Mudahnya 1x lebih besar dari size lokal. Detail ukuran bisa langsung kamu cek pada tab dibawah description atau mengunjungi link berikut.

Exchange & Refund Policy

Q : Kalau kebesaran atau kekecilan apa bisa dikembalikan?
A : Kami mempunyai kebijakan pengembalian 1x24 jam dari barang diterima berdasarkan resi pengiriman. Pastikan Invoice dan hang tag masih lengkap dan produk belum pernah di cuci. 

Q : Bagaimana cara saya membatalkan pesanan?
A : Seluruh pesanan yang kami terima adalah pesanan yang siap kirim. Refund dapat dilakukan apabila produk yang kamu terima mengalami cacat produksi atau faktor stok yang tidak dapat kami penuhi.

Q : Kalau saya melakukan tukar size, biaya pengirimannya ditanggung siapa?
A : Seluruh biaya penukaran akan dibebankan kepada pembeli, termasuk ongkos kirim kembali dari kami ke penerima. Silahkan menghubungi admin kami untuk informasi lanjut. 

Q : Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau kotor?
A : Jika produk yang kamu terima tidak sesuai dengan pesanan termasuk rusak produksi dan kotor, silahkan menghubungi admin kami untuk prosedur penukaran secara gratis.

Stockist

Q : Dimana saja saya bisa membeli produk Deus Indonesia yang asli secara online?
A : Produk asli kami bisa kamu temui secara online hanya melalui website resmi deus di shop.id.deuscustoms.com dan Zalora Indonesia. 

Q : Apakah ada toko offline diluar Bali?
A : Ada. Saat ini Vertical kami berada di Bali dan Bandung, juga beberapa concept store yang tersebar di berbagai Mall di Indonesia. Lengkapnya kamu bisa langsung cek di http://deuscustoms.com/about/stockists/

Authentic Validation

Q : Bagaimana cara mengetahui ke asli an dari produk saya?
A : Mulai 2019 lalu, seluruh produk asli kami dilengkapi dengan QR Code yang bisa di cek ke asli annya melalui aplikasi Certieye. Pastikan kamu membeli produk kami hanya melalui Toko resmi kami baik Online maupun Offline.

Q : Dimana saya bisa mendapatkan produk Deus yang asli secara online selain melalui Website?
A: Sejak 2019 kami resmi bergabung dengan Zalora Indonesia. Kalian juga bisa membeli produk asli kami di Shopee, Tokopedia, Lazada dan Blibli hanya di toko Deus Ex Machina Indonesia Official Store yang sudah ter-verified

General Inquiry

Q : Bagaimana cara menjadi Reseller Deus?
A : Saat ini kami tidak menyediakan program Reseller namun jika kamu berminat untuk menjual kembali produk Deus secara legal dapat menghubungi akun wholesale kami di lina@deus.co.id 

Q : Apakah saya bisa mendapatkan Shopping Bag / Masker / Sticker sesuai dengan jumlah barang yang saya beli?
A : Setiap pembelanjaan kamu sudah termasuk satu shopping bag, satu sticker dan masker untuk satu invoice. Silahkan menghubungi admin kami untuk informasi lebih lanjut.

Q : Saya ingin menggunakan jasa dropship, bagaimana caranya?
A : Kami tidak menyediakan format dropship tapi jika kamu mempunyai spesial request untuk tidak mencantumkan harga maupun hangtag kami akan mengupayakan dengan T&C* yang berlaku

Q : Apakah saya bisa menggunakan jasa COD ?
A : Untuk saat ini metode pembayaran kami terima hanya melalui transfer bank yang tersedia. Silahkan menghubungi admin kami untuk informasi lebih lanjut.

Deus Café

Q : Events Update
A : Seluruh pertanyaan mengenai Deus Café bisa langsung menghubungi WhatsApp Deus Daily +62 812-8930-8937 atau Instagram @deuscafe_indo

Promotion on Going

Q : Apa sedang ada diskon?
A : Sayangnya saat ini kami sedang tidak mengadakan diskon. Namun, kami bisa berlangganan news letter kami disini untuk jadi yang paling pertama diupdate ketika kami mengadakan promo.

Deus Bengkel & Surfboard

Q : Apakah saya bisa membeli papan surfing secara online?
A : Umumnya, papan surfing kami dijual secara offline di toko agar kamu juga bisa mendapatkan pengalaman berbelanja di toko otentik kami. Tetapi, kami akan berusaha mengupayakannya. Silahkan menghubungi dylan@deus.co.id untuk informasi lebih lanjut.

Q : Apakah saya bisa membeli aksesoris motor di Deus? (Tangki, Velg, Lampu…)
A : Kami tidak menjual spare part motor secara terpisah. Silahkan menghubungi dylan@deus.co.id untuk informasi lebih lengkap.

Q : Apa saya bisa custom motor di Deus?
A : Pertanyaan seputar motor bisa langsung menghubungi dylan@deus.co.id atau online@id.deuscustoms.com